Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto tramite questo sito. Le procedure di assistenza successive alla vendita rivolte ai clienti situati in Italia sono organizzate secondo criteri di chiarezza e trasparenza e non prevedono costi supplementari. Per una corretta gestione delle richieste si invita a prendere visione delle disposizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e delle norme previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce.

Le richieste inoltrate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nelle procedure di gestione del reso.

Qualsiasi restituzione richiede una preventiva autorizzazione attraverso il servizio di assistenza.

L’invio di pacchi senza conferma preventiva può comportare tempi di verifica e lavorazione più lunghi.

I prodotti oggetto di restituzione devono rispettare le condizioni previste nella presente politica.

2. Procedura di reso

Richiesta iniziale

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero dell’ordine, una prova del pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta) e almeno una fotografia chiara oppure un video del prodotto.

Conferma e spedizione

Dopo la verifica della richiesta verrà fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Una volta ricevute le indicazioni, il prodotto da restituire dovrà essere imballato con cura. L’etichetta scaricata dovrà essere stampata e applicata sul pacco già confezionato.

L’etichetta di spedizione prepagata (PDF) ha una validità di 7 giorni di calendario; entro tale periodo il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato.

Quando il diritto di recesso viene esercitato entro 14 giorni lavorativi, i costi di spedizione e le eventuali spese di gestione del reso sono sostenuti dal sito.

Si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna del pacco presso il punto di spedizione indicato.

3. Gestione di rimborso e sostituzione

Sostituzione del prodotto
Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, l’invio del prodotto sostitutivo viene effettuato entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del relativo numero di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la restituzione, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Il tempo necessario per l’effettivo accredito può variare generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente del pagamento.

Nel caso in cui il rimborso non risulti ricevuto trascorsi 15 giorni, è possibile contattare il servizio di assistenza.

4. Assistenza e contatti

Per domande o richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1809 W KNOX AVE, SPOKANE, WA 99205-4145, US
Telefono: +1 (646) 996-0208
Email: mail@cozylivingnook.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)