Informazioni legali supplementari
1. Premessa
Le seguenti indicazioni hanno lo scopo di fornire ai consumatori residenti in Italia informazioni chiare riguardo a prezzi, modalità di pagamento, spedizione, restituzioni e tutela dei dati personali, al fine di garantire un’esperienza di acquisto conforme alle normative vigenti e caratterizzata da trasparenza e sicurezza.
2. Ambito del servizio
Sito web: https://cozylivingnook.com
Destinatari del servizio: utenti situati nel territorio italiano.
Prezzi indicati sul sito: comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto italiana pari al 22% (IVA) e degli oneri doganali applicabili.
Modalità di consegna: DDP – Delivered Duty Paid. In base a tale modalità tutte le spese relative a dazi, tasse e procedure doganali risultano incluse, senza ulteriori importi richiesti al destinatario.
3. Spedizione e consegna
Luogo di partenza della merce: Stati Uniti.
Operatori logistici utilizzati: UPS, DHL e FeVAx, con possibilità di monitoraggio della spedizione.
Tempo di preparazione dell’ordine: la spedizione viene avviata entro un periodo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi indicativi di consegna: tra 7 e 12 giorni lavorativi per destinazioni all’interno dell’Italia; nelle aree più remote i tempi potrebbero risultare più lunghi.
Ogni spedizione include documentazione doganale conforme ai requisiti stabiliti dalla normativa dell’Unione Europea.
4. Prezzi e imposizione fiscale
Gli importi visualizzati sul sito comprendono già l’IVA italiana del 22%.
La vendita avviene con resa DDP, pertanto i costi relativi a dazi e formalità doganali risultano già inclusi nel prezzo finale.
Non sono previste spese nascoste né costi aggiuntivi successivi alla conclusione dell’acquisto.
Le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dalla piattaforma.
5. Recesso e restituzioni
In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, richiedendo restituzione o sostituzione.
La richiesta deve essere inoltrata tramite la sezione denominata Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Le operazioni di gestione della richiesta vengono effettuate secondo quanto stabilito nella relativa politica, con aggiornamenti sullo stato della procedura.
6. Pagamenti e protezione dei dati
Le transazioni di pagamento vengono elaborate da operatori conformi agli standard di sicurezza PCI-DSS.
Le informazioni bancarie sensibili non vengono archiviate.
La trasmissione dei dati sul sito avviene esclusivamente tramite protocollo HTTPS.
Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati – GDPR (UE 2016/679), che stabilisce criteri di liceità, trasparenza e controllo da parte dell’utente.
7. Assistenza post-vendita
Per richieste relative a supporto dopo l’acquisto è necessario utilizzare il modulo disponibile nella pagina Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione. Le richieste vengono gestite durante l’orario operativo del servizio clienti.
8. Dati di contatto
Indirizzo: 1809 W KNOX AVE, SPOKANE, WA 99205-4145, US
Telefono: +1 (646) 996-0208
Email: mail@cozylivingnook.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
9. Legislazione applicabile e gestione delle controversie
Eventuali controversie vengono inizialmente affrontate tramite tentativo di composizione amichevole. Qualora non venga raggiunto un accordo, la competenza giurisdizionale spetta ai tribunali italiani.
Le attività del sito sono conformi al Codice del Consumo italiano e alle norme europee a tutela dei consumatori.
10. GDPR e diritti degli interessati
Ai sensi dell’articolo 27 del GDPR è stato designato un rappresentante per la protezione dei dati nell’Unione Europea, contattabile all’indirizzo: mail@cozylivingnook.com.
Gli utenti possono esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, inclusi accesso alle informazioni personali, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento, inviando richiesta tramite i contatti indicati.